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8月4日上午，工行内江江华街支行工作人员在接待客户黄女士（化名）时，通过询问其转账用途和转账对象，发现情况与日常生活中常见的网络电信诈骗相符，在警银合作下，成功阻止了一起电信诈骗。

当天上午11点30分左右，30多岁的黄女士来到工行内江江华街支行办理业务，将其未到期的6万元定期取出来，然后在大厅等候。几分钟后，网点工作人员主动上前询问是否还需办理其他业务，黄女士称要转账，但要等对方指令，并且交流的同时一直用手机发消息。

网点工作人员当即提高警觉，询问转账为何需等对方指令才能转，并提醒黄女士这种情况很有可能是电信诈骗。但黄女士称对方是她朋友，没有问题。

经多次进行反诈宣传和讲解，黄女士开始有些不耐烦。工作人员遂引导她到柜台稳住客户，通过内部系统查询发现她为疑似受害人，需开展预警劝阻。柜面工作人员告知黄女士可能遭受诈骗，账户现在被保护中，无法转账。

随后，黄女士在大厅等待区一直用手机发消息，几分钟后，又到柜面称无法转账那就取现金。网点立即启动应急预案，内外联动，柜面人员以系统故障为由拖住客户，网点工作人员迅速联系反诈中心。很快，民警到达网点，发现黄女士手机上有不明理财APP和境外电话来电记录等，认定为电信诈骗，将黄女士成功劝阻。

8月5日，工行内江江华街支行和工作人员收到来自内江市市中区反通讯网络诈骗中心的表扬信。信中提到，当前电信网络诈骗行为屡禁不止，诈骗手段层出不穷、防不胜防，工行工作人员为反诈工作及保护人民群众的财产安全作出了积极贡献。

下一步，工行内江分行还将继续落实反诈宣传，提升员工与客户的识别与防范能力，以优质的服务和客户资金安全为己任，为客户创造更加安心便捷的金融体验。

文图：伍雪梅

编辑：黄国贤

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