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近日，长三角消保委联盟公布今年上半年消费维权舆情分析报告(以下简称《报告》)，报告显示，2023年上半年，长三角消费维权舆情主要集中在餐饮、旅游、汽车、娱乐、教育、医疗、房产等领域。演出票务问题激增，酒店住宿深陷信用危机，餐饮消费存乱象，景区频遇“糟心事”，新能源汽车短板待补齐，共享消费引争议成为维权6大热点。

据省消保委介绍，在今年的长三角一体化发展高层论坛上，沪苏浙皖四省市消保委共同签署了《“满意消费长三角”提升行动合作备忘录》，确定了包括建立消费舆情应对四地联动机制等10项主要任务。长三角消保委联盟在发布“长三角消费舆情每日跟踪”的基础上发布阶段性长三角消费舆情分析报告，助力长三角打造国际一流的消费环境。

《报告》显示， 今年上半年，演出市场火爆，一是“售罄”“无票”“炒票”等关键词突出，部分演出抢票难、价格变动频繁，同时，黄牛等“天价”门票屡见不鲜、过度溢价，例如张信哲演唱会票务公司被指涉嫌误导收费;二是开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生，例如网友发文猫眼购买演唱会门票不能退;三是观演场所环境设施差、视野受阻、演出内容审核不严以及违规演出、操作不规范引发安全事故等，例如网友热议梁静茹演唱会花千元看柱子、安徽宿州女杂技演员坠亡等话题。

酒店住宿方面，舆论焦点集中在：一是节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出，例如提前三个月订五一酒店遭毁约、民宿以装修为由取消预订再涨价另售;二是网购酒店民宿虚假宣传如假房源乱象，例如有网友反映页面显示房源地址与实际地址相差十几公里;三是酒店民宿降低服务标准，优惠抵扣券无法使用等;四是其他问题，例如网传游客花3000在西塘景区订住宿外出一趟再进被要求补98元门票等。

餐饮消费始终是舆情焦点之一，舆论关注主要包括以下几点：一是“价格刺客”遭吐槽，外卖起送价和包装费高，同一商品异地价格差异大，例如山姆超市被指价格“双标”，同款蛋糕杭州卖165上海卖95引发热议;二是“缺斤短两”问题屡现，如张亮麻辣烫、凑凑火锅食材称重不够被曝光或处罚，小龙虾缺斤少两99元5斤小龙虾外卖净重仅2.9斤、大润发五花肉“贴片”以次充好都引起消费者关注;三是预制菜话题度高、引发消费者质疑，例如六千的喜宴7成是预制菜或只要一千多;四是食品安全问题如咖啡喝出虫子、竹筒奶茶被曝霉斑等引发舆论广泛担忧。

随着旅游业持续复苏，消费者积攒已久的出游需求集中释放，维权舆情主要表现为以下四个方面：一是景区门票问题突出，预订、退订难，网购低价团购票难以兑现，存在“票中票”套路消费者，第三方平台购票无保障等问题，出现了如温州一景区被指票价区别对待本地人和外地游客、芜湖方特退票难、西湖遭遇“划船刺客”等舆情;二是景区服务质量有待提高，存在部分景区工作人员服务态度不佳，游玩项目缩水，商贩不按标价售卖商品或未明码标价等现象，如迪士尼烟花秀缩水等引发热议;三是景区卫生环境不达标，停车场管理混乱、应急管理措施不到位等，例如黄山游客春节、五一都出现滞留现象，五一期间游客厕所过夜引发舆论关注;四是景区安全管理职责未落实到位，部分危险项目未尽到安全保障义务，安全事故时有发生，如浙江千岛湖香蕉船翻船事故等须引起重视。

在电动化和智能化浪潮推动下，新能源汽车市场增长迅速。相关舆情信息反映的问题主要有：一是新能源车降价引争议，例如特斯拉降价遭遇不少车主维权;二是质量问题仍是关注焦点，如电池故障、传感器失效、刹车失灵等，例如理想汽车中控显示有“人”追车、蔚来试驾车致死伤等话题引关注;三是订车容易提车难，定金不退、提车时间长等纠纷时有发生;四是销售服务方面存在虚假宣传，诱导签约、售后服务不完善。

共享经济蓬勃发展的同时，也遭遇“瓶颈期”。今年上半年，长三角地区有关共享消费的维权舆情主要集中在以下几个方面：一是共享单车、共享充电宝刮起涨价风潮，例如充1个半小时收费8元、共享单车1小时6.5元等话题频频登上微博热搜;二是共享充电宝体验感差，如机子已归仍扣费、充电时长短、客服电话难接通等;三是共享电单车突然没电存在安全问题。

结合上半年旅游、餐饮、新能源汽车等消费领域出现的舆情热点、消费难点和新问题，长三角消保委联盟提出以下建议，加强行业自律，释放升级类消费需求;完善行业规范，补齐重点领域短板;聚焦两端发力，提升服务水平。

责任编辑：陆迪

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